Assicurazioni online: Zurich

Zurich Connect, un tempo nota come Zuritel, è la compagnia di assicurazioni online e telefoniche del Gruppo Zurich Italia. Zurich è attiva nel campo delle assicurazioni telefoniche dal 1997, non solo in Italia ma anche in Svizzera, Spagna, Germania e Inghilterra.

Le polizze stipulate con Zurich Connect sono gestibili sia tramite telefono che tramite web, in quanto il call center dell’impresa utilizza lo stesso database disponibile nel portale online. Anche per questo motivo è particolarmente semplice richiedere un preventivo e, nel caso in cui si incontrassero dubbi o problemi durante la richiesta online, contattare telefonicamente la compagnia per ricevere assistenza gratuita durante la compilazione.

Sul Sito internet di Zurich Connect è possibile sia calcolare in maniera istantanea un preventivo che, nel caso si sia soddisfatti della proposta, acquistare la polizza direttamente online. Una volta stipulata una polizza sarà inoltre possibile gestire la propria assicurazione e riportare eventuali sinistri.
Assistenza Telefonica di Zurich

Il servizio di assistenza clienti di Zurich Connect è raggiungibile al numero verde 848833888 dalle 8:30 alle 19:30, tutti i giorni tranne la Domenica.

Opinioni:
VERSIONE BREVE
Sono assicurato con Zuritel (assiurazione "virtuale" del gruppo Zurigo) solo da qualche giorno e spero vivamente di non avvalermi dei loro servizi in caso di incidente.
Le tariffe proposte sono molto convenienti: nel mio caso pago molto meno che che con Genialloyd. Al call center in genere non si attende molto e gli operatori sono cortesi. Tuttavia ho avuto un'impressione di disorganizzazione nella gestione dei preventivi.
VERSIONE LUNGA
Io e la sorelluccia (in realtà l'assicurazione è intestata a lei) siamo stati assicurati per quattro anni con la Genialloyd/Lloyd 1885. A suo tempo scegliemmo questa compagnia perchè era quella più conveniente: sia con le compagnie "tradizionali" (si risparmiava almeno un milione di lire), che con altre assicurazioni online (Genertel, Directline, Linear).
In corrispondenza della scadenza annuale andavo in cerca su internet di preventivi più convenienti, ma alla fine Genialloyd risultava la più economica. Sinceramente non mi ricordo se in queste perlustrazioni annuali consultassi anche la Zuritel.

Ma quest'anno è andata diversamente.
Non so se per merito delle categorie di Google o se tramite qualche opinione di Ciao (mi sembra giusto dare a Cesare quel che è De Cesaris e a Ciao quel che è di Ciao), sono finito sul sito della Zuritel.
In quattro e quattr'otto sono riuscito ad avere un preventivo senza specificare troppi dati personali (che eventualmente vengono richiesti dopo, per la registrazione del preventivo).
Risultato: per l'assicurazione RC auto + incendio e furto si risparmiavano oltre 150 euro.
Caspita, un bel vantaggio! Registro al volo il preventivo sul sito e intanto mi consulto con la sorelluccia.
Poichè la Zuritel offriva altre garanzie complementari pensiamo: per pochi euri in più perchè non sottoscriverle?
Ed infatti abbiamo deciso di aggiungere l'assicurazione "eventi naturali" (in pratica la grandine) e gli "infortuni al conducente".
Siccome il sito era poco chiaro riguardo quest'ultima chiamo il call center per avere delucidazioni.
(Il call center non ha un numero verde, bensì una misteriosa numerazione 848 che nemmeno il 187 sa come venga tariffata: si veda l'opinione in merito. L'operatrice della Zuritel m'ha detto che la telefonata costa come un'urbana, addebitata metà a carico del cliente e metà a carico della compagnia.)

Al call center scopro che l'assicurazione "Infortuni al conducente" esiste in due versioni: una comprensiva di diaria da ricovero (67 euri annui) e una senza diaria (36 euri).
Visto che non sono un top manager probabilmente mi basta la versione da 36 euri, anche perchè nel caso rimanessi assente dal lavoro potrei sempre sfruttare la permanenza forzata per scrivere tante opinioni e accumulare lauti guadagni.
E qui inizia una strana via crucis.
L'operatrice mi dice che l'opzione "senza diaria" non è disponibile su internet, ma solo tramite call center. Quindi se la voglio devo sottopormi a un nuovo preventivo per telefono, poichè gli operatori non riescono a modificare i preventivi già registrati sul sito.
E vabbè, facciamolo daccapo!

Passo non so quanti minuti al telefono indicando tutti i parametri necessari al preventivo (e non sono pochissimi). Alla fine salta fuori un preventivo di 571 euri. Va bene! Lo voglio! Mi dicono che me lo mandano per email.
Aspetto un giorno: non arriva.
Telefono al call center per chiedere spiegazioni. Per la ricerca del preventivo mi chiedono nome e cognome dell'assicuranda e... non lo trovano! Tramite la targa però lo ritrovano. C'era stato un errore nel nome della sorelluccia e quindi anche nell'indirizzo email (consiglio: non date mai nomi esotici ai vostri figli!).
Chiedo che me lo rinviino.

Aspetto un giorno: non arriva.
Telefono al call center e chiedo che rinviino il preventivo a un'altra casella email, magari c'è qualche problema.
L'operatrice tra l'altro mi avverte che occorre Acrobat Reader per poter leggere il preventivo. Risposta: "Non si preoccupi, il problema non è quello, ho tutti i programmi necessari".
Inoltre mi dicono che se voglio possono mandarmi un fax. Non ho il fax e quindi la cosa non mi interessa.
Aspetto un giorno: non arriva.
Telefono al call center e chiedo cosa succede. Nel loro database risulta che mi hanno mandato l'email e il fax. Il fax?? ma se non ce l'ho!?! La signorina mi dice che prova a rispedire il preventivo per email e per posta.

Aspetto qualche giorno: le lettere non arrivano.
Telefono al call center e mi dicono che la lettera arriva in 5 giorni lavorativi. Ahi ahi ahi! Sti pidocchiosi spediscono i preventivi per posta ordinaria! Questo comportamento non è proprio da svizzeri: lì infatti si spedisce tutto per posta prioritaria!
In ogni modo chiedo se possono tentare di rispedirmi il preventivo per posta elettronica.
L'email arriva.
Peccato che la data di decorrenza della polizza non sia il 31/5 ma il 21/5. Ma al call center hanno il leggendario prosciutto nelle orecchie?
Esasperato da questa situazione vado sul sito della Zuritel e provo a loggarmi. Niente, la username non funziona.
Nel giro di un mese hanno rinnovato il sito e hanno fatto sparire sia gli utenti già registrati, che i preventivi già salvati.
Un comportamento per niente affidabile e quindi molto poco svizzero...

Mi ri-registro, anzi ri-registro la sorelluccia e rifaccio il calcolo di sto benedetto preventivo, inserendo nome e data di decorrenza giusti. Nel sito rinnovato è possibile scegliere l'assicurazione per il conducente senza diaria. Alla fine riesco a ricostruire l'agognato preventivo da 571 euri. Me lo faccio inviare per posta e -magia- arriva!
Stampo il preventivo all'istante e mi preparo a pagare il premio (disponibili tre modalità: carta di credito, c/c bancario, c/c postale).
Noto però che nel preventivo "nuovo", a differenza del preventivo "vecchio", non compare la dichiarazione di rinuncia alla rivalsa. In estrema sintesi la rivalsa comporta che in caso di incidente dovuto a comportamenti illegali l'assicurazione si può "rivalere" sul conducente. Provo a chiedere lumi all'email che compare nel sito della Zuritel, ma l'email di risposta ricevuta dopo qualche giorno mi invita semplicemente a contattare il call center, cosa che faccio. In pratica la limitazione alla rivalsa c'è ancora solo che nella nuova versione non viene specificata. Anche questa poca chiarezza è molto poco svizzera!
In caso di incidente con conducente in stato di ebbrezza, l'assicurazione può rivalersi fino a 500 €. Beh, ammazzare una persona e cavarsela con soli 500 euri mi sembra un affare!

Pagato il premio bisogna inviare un fax ad un numero 199 con: copia della polizza firmata, copia della carta di circolazione, copia dell'attestato di rischio, copia della ricevuta di pagamento.
Dopo qualche ora mi arriva una email che mi avverte che è stato spedito il certificato di assicurazione.
Dopo i canonici 5 giorni lavorativi ricevo il fardello postale.
L'impressione che ho della stampa della polizza e del contrassegno d'assicurazione è pessima: sembrano realizzati con una stampante a getto d'inchiosto con le cartucce finite.
Beh, anche questo è molto poco svizzero!

Tre curiosità.
La carta verde (assicurazione RCauto per l'estero) si paga a parte. Costo: 1,85 euri. Da rilevare che se ci si reca in Svizzera le guardie di frontiera richiedono invariabilmente questo documento...
L'assicurazione contro la grandine ha uno scoperto del 10% del danno (con un minimo di 250 euri). E questo si legge anche sul sito. Nel sito però non è altrettanto chiaramente indicato che quest'assicurazione copre al massimo il 15% del valore dell'autovettura. Quest'informazione la si trova nelle condizioni generali di assicurazione che vi consiglio sempre di leggere prima di sottoscrivere una polizza (l'assicuratore è obbligato a darvi una copia delle CGA).
Le polizze della Zuritel, così come quella delle Genialloyd, non prevedono il tacito rinnovo.
Gli svizzeri sono per tradizione organizzati, precisi e ordinati. Poi la realtà è abbastanza diversa, ma il luogo comune è quello.
Bene, questa Zuritel, sebbene convenientissima, mi ha dato l'impressione di essere gestita a livello amatoriale e ben poco "svizzero": sito che sparisce nel nulla, informazioni date a spizzichi e bocconi, call center che capisce fischi per fiaschi, documenti di assicurazione stampati in modo approssimativo.
Spero che questa situazione sia contingente e legata alla transizione dal vecchio al nuovo sito. Ma in ogni caso quelli da me elencati sono peccati (di gioventù?) abbastanza tollerabili. D'altra parte non ci tengo più di tanto a conoscere la validità di quest'assicurazione, in quanto sono cose che si scoprono solo nel momento del bisogno